Funktionsbereiche und deren Aufgaben

 

Funktionsbereich Kundendienst

• Werkstattermine planen
• nach Qualifikation der Mitarbeiter
• nach Verfügbarkeit der Ersatzteile
• nach Verfügbarkeit der Ersatzwagen
• unter Berücksichtigung der Urlaubs- und Krankenzeiten
• Priorisierung der Kunden (Notdienst, Wartekunden, Terminkunden...)
   
• Schnittstelle zwischen Reparaturannahme - Ersatzteillager - Werkstatt - Verkauf - Verwaltung
• Werkstattqualität sichern
• eigene Werkstatttests durchführen
• Mitarbeiter weiterbilden (Lehrgänge, Schulungen usw.)
• Werkstattleiter prüft regelmäßig die Werkstatträume
   
• Endkontrolle & Übergabe des Kundenfahrzeugs
• sollte i.d.R. immer vom Meister durchgeführt werden

 

 Funktionsbereich Ersatzteillager

• Beschaffen und Bevorraten aller benötigten Teile für Reparaturaufträge & Teile-Verkauf an Endverbraucher (Thekenverkauf)
• Auftragsbezogene Ausgabe von Ersatzteilen an Mechaniker

 

 Funktionsbereich Neu- und Gebrauchtwagenverkauf

• Schnittstelle zwischen Fahrzeugverkauf - Servicebereich
• Bsp. Übergabeinspektion, Bereitstellung von Neuwagen für den Verkauf
• technische Bewertung von Gebrauchtwagen
• Aufbereitung/ Instandsetzung von Gebrauchtwagen

 

  Funktionsbereich Verwaltung

• Aufträge dokumentieren
• Arbeitszeiten erfassen & den Mechanikern zuordnen
• verwendete Ersatzteile erfassen und zuordnen
• Kundenrechnungen erstellen
• Zahlungseingänge überwachen / Mahnwesen betreiben

Grundsatz:

"Fahrzeug fertig = Rechnung fertig"

 D.h. schon bei Auftragserteilung wird der Verwaltung eine Kopie des Auftrags zugeleitet, sodass die Rechnung schon angelegt werden kann. Nach Erhalt der vollständigen Ersatzteile und Arbeitszeiten kann dann die Rechnung erstellt werden.